みなさんにとって、信頼できる人は
どのような人でしょうか。
今回は、僕自身の経験と、周りにいる
信頼できる人を分析して見えた共通点で
定義してみたいと思います。
信頼できる人は一次対応が早い！
僕は後輩や、関わらせて頂いている
学生によく言うことがあります。
それは「1次対応を早くしなさい」
ってことです。
なんか購入したものが故障したときも
サポートセンターにすぐ繋がらない
会社って、気分悪いでしょう？
予定がすぐにわからない時や
自分だけで判断できない連絡って
誰でもあると思います。
でも、その時に既読のまま放置や確認して、
数日経ってから返信してしまうと
相手は仕事が進まないし、
めちゃくちゃ心配になるし、何より、
後回しにされている感が出てしまいます。
なので、１次対応を早くするんです。
「○日の〇時までに確認して返信します」って。
自分から期日を提示できる人は信頼できます。
仕事の依頼がきたときも、
対応してから「終わりました」って、
完了報告の連絡をするんじゃなくて、
「了解です、対応しますね」っていう、
意思表示の連絡をまず、するべきです。
これが、仕事依頼をして、
2～3日後に、返信がきて、
「あれって、〇〇しておいて！
ってことですか？」みたいな摺り合わせの
連絡がくると、正直言って、ぶっ冷めです。
もちろん、誰もがその人なりの
優先順位があるので、すぐに、
対応できないかもしれませんが、
「了解したよ」「対応するからね」
という応答はできるはずです。
この1次対応を早くすれば
相手の心配もなくなるし、
相手もまた段取りできます。
ハッキリ言って、
「あれ、やってくれた？」
「あれ、どうなってる？」って
後追いされているようでは話になりません。
何か、依頼されることがあれば、
了解した旨だけの返事ではなく、
「いつまでに完了させるのか」
期日付きで返事した方がいいです。
期日がないと、依頼した側の人は
いつまでにやってくれるのか、そもそも、
取り掛かってくれているのかさえ、不安です。
仕事は思っている以上に
信頼関係で成り立っています。
お客様はもちろんのこと、一緒に働く仲間にも
不信感を与えないことが最も大切だと思います。
即レスするために空白の予定を
僕は、新卒で入った会社では、
誰よりも早く出社していました。
やることをきっちり明確にして、
優先順位をつけ、
みんなが出社してくる頃には、
自分の仕事はほぼ終わっていました。
だから、誰かから来た連絡は
即レスできていましたし、
対応依頼された仕事も、相手の想定より、
早く完了報告ができていました。
レスの早さ、仕事の早さは、
社内・社外問わずに評価されます。
ちなみに今も早起きして自分にとって
優先順位が高い仕事に取り掛かっています。
だから返信も早くできています。
一流の人ほど、スケジュールに
空白の予定を入れているものです。
やることを減らすのではなく、
やるべきことは早くやって、
人から連絡が来そうな時間を空けておく
というのも１つの工夫ですね。
タスクをする時間帯を変えるのもおススメです。
もっと、先読みして提案しろ！
信頼できる人の特徴として、
提案できる人というのもあると思います。
信頼してもらうには言われる前に、
聞かれる前に「報連相+提案」が大事です。
僕も色んな人と仕事をしてきて思うのは
やっぱり、言われる前に、聞かれる前に、
「報連相+提案」できる人なのかというのは
信頼できるか判断する上で
大きなウエイトを占めます。
結局、「仕事ができる人＝安心させられる人」
だな～ってことを最近はつくづく思います。
こちらから言う(聞く)前に対応してくれるから
信頼できるわけであって、
命令や指示をしてしまうと、
それが自主的にやってくれたことなのか
それとも命令や指示によって仕方なく
従ってやった業務なのかわかりません。
指示してからじゃないと動けないなら
代わりはいくらでもいそうです。
言われる前に、聞かれる前に
「報連相+提案」をするだけで、
先読み思考も身に付きます。
そして、なぜその「提案」をした方がいいか
というと市場価値が上がるからです。
自分の仕事から「人に言われてやる仕事」
を無くすといいでしょう。
言われる前に聞かれる前に
「報連相+提案」の「提案」をするんです。
上司やお客様から「〇〇やっといて」と
「人に言われてやる仕事」ではなく、
自分から「やってみました」と言える仕事、
先に「やってみました」が必ず、
あなたの付加価値になります！
信頼できる人は一次対応が早く
提案ができる人。相手を不安にさせない人。
END
