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1次対応の早さが相手を安心させる

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僕は後輩や、関わらせて頂いている
学生によく言うことがあります。

それは
「1次対応を早くしなさい」
ってことです。

予定がすぐにわからない時や
自分だけで判断できない連絡って
誰でもあると思います。

でも、
その時に既読のまま放置や確認して、
数日経ってから返信してしまうと
相手は仕事が進まないし、
めちゃくちゃ心配になるし、何より、
後回しにされてる感が出てしまいます。

なので、1次対応を早くするんです。
「○日の〇時までに返信します」って。

自分から期日を提示できる人は
とても信頼できます。

仕事の依頼がきた時も、
対応してから「終わりました」って、
完了報告の連絡をするんじゃなくて、
「了解です、対応しますね」っていう、
意思表示の連絡をまず、するべきです。

これが、仕事依頼をして、
2~3日後に、返信がきて、
「あれって、〇〇しておいて!
ってことですか?」みたいな、
摺り合わせの連絡がくると、
正直言って、ぶっ冷めです。

もちろん、誰もがその人なりの
優先順位があるので、すぐに、
対応できないかもしれませんが、
「了解したよ」「対応するからね」
という応答はできるはずです。

この1次対応を早くすれば
相手の心配もなくなるし、
相手もまた段取りできます。

常に相手の心に寄り添った返信を
心掛けていきましょう。

END

 

-人間力

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