今、あらゆるサービス、
あらゆる会社、そして人が、
コモディティ化してきています。
コモディティ化とは簡単に言うと
どれを選んでも大差ない状態です。
たとえば美容室を例に挙げると、
わかりすいと思います。
数あるお店があるのに
わざわざそこへ行くのには
ちゃんと理由があると思います。
ちなみに美容院の店舗数は約25万！
これは全国にあるコンビニの５倍です。
消費者からしたらお店なんか選び放題。
選択肢大量という状況です。
その中で選んでもらうには、
お店も人も工夫してブランディングして
いく必要があると思います。
何も考えずに日々過ごしている人は
「何をしてきたか」は答えられても
「何ができるか」は答えられません。
お店や人にブランドがなければ
選ばれなくなります。
だって、ただ髪を切るだけなら
どこでも良くないですか？
でも、どうせ髪を切るなら、
その時間でよりリラックスしたい！
楽しい会話を楽しみたい！
などなど、付加価値があって、
ブランド化されていくわけですよね？
そこに選ばれる可能性が盛り沢山なのに
〝そういうところ〟を適当に、
作業でやっちゃう人が
本当にもったいないと思います。
美容師さんであれば、
カットやトリートメント、
飲食店だったら料理やシステムの説明、
それらを毎日のように話していると思います。
だってお客様は初めて聞くから。
でも、それを慣れているから、
スタッフはわかっているから
って慣れた口調で、ロボットのように
説明されてはお客様は、
きっと心地良くないはずです。
〝そういうところ〟を丁寧に、
いつも以上の情熱でやる人にのみ、
いい出会いや思いもよらない
ハッピーな出来事があるんだと思います。
そうやって、ほんの少し、
相手の期待値を超えていけるよう
仕事に慣れず、初心を忘れず、
日々過ごしていきたいですね。
END
