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「GoToトラベル停止」から学ぶ注力すべきターゲット

投稿日:

 

25日、英国から入国した5人の
新型コロナ変異種感染が
確認されたのを受け、
日本政府は28日から来年1月末まで
全世界からの外国人の新規入国を
禁止することを発表しました。

 

また、同じ28日から来年1月11日まで
全国一斉に 『 Go To トラベル 』 が
一時停止されることは、
すでに確定していましたね。

 

Go Toトラベルが全国一斉に
一時停止されることで、
失われる消費の押し上げ効果は
900億円近くという試算もあります。

 

この年末年始は、メディアも、
「前代未聞の静かなお正月休み」
と報じているほどです。

 

ただ、一方でGoto 停止で宿泊を
キャンセルする人が増え、
空室になっても、
すぐに埋まるようです。

 

つまりGoto利用を考えない
お客さんが予約するわけです。

どちらがお店にとって
良いお客さんか?
当然、後者ですね。


Gotoがなければ来ない

お客さんは本来、宿にとっては、
お客さんではありませんね。

 

なので、
今回のGoto停止は長い目で見ると
宿泊施設にとってリピーター獲得の
ためにはプラス効果となります。

 

まさにピンチはチャンス!

宿泊業以外のビジネスでも
同じことが言えると思います。

 

「価値」ではなく「価格」で選ぶ
お客さんや、割引・特典目当て、
無料だったら買う(やる)という
お客さんだけを集めると、
いいことがないように思います。

 

実際に、そういう人を相手にしない
ビジネスモデルに切り替えたお店は
お客さんの質が良くなり、
どんどんいい口コミが広がって
売上が上がったという例もあります。

 

では、その価格や無料で来る、
お客さんが多いとどうなるか?

 

クレーム処理がめんどくさい、
従業員もストレスになる、
悪い口コミが広がる

 

いいことがありません。

 

今は、商売する人も
お客さんを選ぶ時代だと思います。


-経済

執筆者:


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