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【職種別】一流、二流、三流の違い

投稿日:

Mariko Yamazaki Illustrations - 社長の一流、二流、三流

面白い記事を見つけました。

書いてある仕事だけじゃなくて
色々、置き換えて考えれますね。

思考のヒントがいっぱい!!

【事務】

■三流は……頼まれたことができない
■二流は……頼まれたことを確実にこなす
■一流は……頼まれなくても先回りする

ミスが多く、期日までに、
仕上げられないのが三流。

頼まれたことをテキパキ処理し、
着実に仕上げるのが二流。

一流の事務職は必要と思われる仕事を
頼まれる前にやる先読み力のある人。

さらに、仕事のパターンを1つ覚えたら
『これも同じ方法でできる』と
別の事務処理も効率的に進めてしまう
能力のある人は一流。

【営業】

■三流は……目の前の客にも売れない
■二流は……目の前の客に確実に売る
■一流は……「将来の客」を着実に増やす

特定のカテゴリーの会社や個人を
営業先と見て、その範囲で多くの、
顧客を獲得できる人が二流。

一流は既存の枠組みにとらわれず、
自らのネットワークで将来の
顧客候補を増やしていく。

見込み客が多い分、
営業成績が確実に伸びます。

【企画】

■三流は……すぐボツになる提案をする
■二流は……予想できる範囲の提案をする
■一流は……「その手があったか」という提案をする

自社にあるリソース(資源)を
生かした企画ができるのは二流。

これでも立派なものですが、さらに、
自社にはない他社のリソースを掛け合わせて
従来ない方法で売り上げを立てる
企画が作れると一流です。

【接客】

■三流は…客が求めていることに答えられない
■二流は…客が求めていることに丁寧に対応する
■一流は…客の気づかないニーズを引き出す

飲食店なら、店員を探している
客にすぐ気づいて対応したり、
水のお代わりを先回りして
注いだりできるのが二流。

一方、体が冷えていそうな
客には温かいお茶を出す、
満腹そうな客に
「デザートはお持ち帰りにしますか」
と提案するなど、相手の潜在ニーズに
応じたサービスができると一流に。

顧客の視野に入っていない1ランク上の
商品を提案し『私はそれに見合っている』
と気づかせるのも一流です。

【クレーム対応】

■三流は……相手をさらに怒らせる
■二流は……穏便に処理する
■一流は……相手をファンにさせる

クレーム対応で客をさらに、
イラつかせるのは三流。

納得してもらう説明ができるのは二流。

こちらの真摯な対応や商品への
こだわりなどに相手が感銘を受け、
「次も買いたい」と思ってもらえると一流だ。

【上司への報告】

■三流は……失敗を隠す
■二流は……事実を過不足なく報告する
■一流は……解決策まで提案する

ささいなことから重大なものまで、
仕事にはミスやトラブルが起こるもの。

三流はそれらを上司に報告せずに
やり過ごそうとし、二流は過不足なく、
報告して上司の判断を仰ぐ。

報告とともに「こう対応したいと思う」
と解決策を提案するのが一流の仕事。

【マネジメント】

■三流は……職場にいても部下がだらける
■二流は……職場にいると部下が緊張感を持つ
■一流は……職場にいなくても存在感を出す

三流の管理職は職場にいても部下がダラダラし、
二流は職場にいると部下がピリッとする。

一流の管理職は日ごろから部下に伝えている
言葉が浸透し、職場にいなくても
『○○さんならどうするか』
と部下に考えさせることができます」

【コミュニケーション】

■三流は……相手に言われるがまま
■二流は……相手を説得する
■一流は……相手と同じ目線になる

社内外の相手と交渉する際、
三流は意見を主張できず、
二流は相手を言い負かして説得する。

一方、相手に尊敬と関心を持って
対話をするのが一流。

相手は『受け入れられた』と感じて
気持ち良くやりとりできます。

 

いかがだったでしょうか?

ちなみに、帝国ホテルのドアマンは
ポケットに現金1万円
(新券の五千円札1枚と千円札5枚)を
入れておくことを欠かさないそうです。

その理由は、タクシーで来館したゲストが
一万円札しか持ち合わせておらず、
タクシー運転手も釣り銭の用意がない
不測の事態に対して、即座に、
両替できるようにするためだといいます。

これも、超一流ですよね。

一流の人になりたかったら、
一流のものに触れること。
一流の場所へ行くこと。
一流の人を見ること。

結局、自ら代償を払って、身銭を切り、
コンフォートゾーンから出ている人が
一番、成長していると思います。

自分と一流の人は何が違うのか?

その「差」の追求のことを
勉強といいます。

明日も勉強していきましょうね。

END



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