企画・開発・営業、すべてに役立つ
マーケティングの本質を考えさせられる
有名なフォードの話です。
アメリカの自動車王と呼ばれた
ヘンリー・フォードはこう言いました。
「もし顧客に何を望むか聞いていたら
“もっと速い馬が欲しい”と答えていただろう」
世の中に『自動車』が無い時代に
「欲しいもの」を聞いても自動車は
出てこないです。
でも、「悩み」を聞けば
『移動に時間がかかる→速く移動したい』
と返答が来て、自動車が開発できます。
このように本当に欲しいものなんて…
顧客⾃⾝も “わかっていない” んです。
リサーチする時の“最大の注意点”は
「望むもの」ではなく「悩み」です。
「ルンバ」「セルカ棒」
「ブルーライト眼鏡」
これらの商品も欲しい物を聞いていたら、
きっと、生まれてこなかったと思います。
悩みや困ったことに焦点を当てたから
生まれた商品だと思います。
顧客や相手がまだ気づいていないような
新しい価値を提供することが、
これからのビジネスだと思います。
お金を欲しがる人にお金を渡しても
一時的にしか満たされないですよね。
これから「提案」ができない人は、
代替されてしまいます。
提案できる自分でいるには知識が必要です。
だから、勉強しないといけないんです。
そして、相手が気付いていない価値を
提供するにはとにかく、
相手のことを傾聴すること。
相手のことを知らないと
提案できませんからね。
相手のことを知った上で、
提案したり、教えてあげることが
丁寧であり、親切ですから。
END
